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美的中央空调售后服务处理快获用户肯定

2013/12/3 9:37:39   来源:美的  

10月17日中午,美的中央空调呼叫中心400接线员接到了陕西渭南市临渭区锦绣苑业主高先生的表扬电话:“你们效率高得很,完全超出了我的期望,本来打算几天吹不上空调的,你看这不到24个小时就弄好了,你们太棒了!还是厂家连夜派人过来,看得出来你们对客户的重视!”

美的中央空调的客服代表们经常会接到类似的表扬电话,有的是表扬某个服务人员,有的是表扬某个网点,有的是表扬产品,虽然侧重点不一,但这些都是对我们整个产研销大团队的工作肯定,这也是对美的中央空调“产研销”联合建立的以客户为中心的快速反应机制的肯定。

美的中央空调呼叫中心

高先生在10月16日早上8:20反应家里安装的一面出风的内机突然停止运行,有一红灯闪烁,按遥控器没有反应,于是高先生立即致电服务热线。网点接到派工时发现该机器是年中新上市的重点产品,于是立即通知美的暖通陕西分部售后,9:03美的中央空调售后质量主管将此信息通知到了多联机研发部长,7分钟后研发工程师和现场取得了联系,在了解详细情况确认基本信息之后决定前往现场处理,当晚便抵达渭南。同时分部积极准备配件,17日中午11点钟处理完毕,调试运行。高先生确认结果时一脸意外的说到:“非常满意!太快了!在我还没有回过神的时候,空调都修好了!”

一直以来,美的中央空调与客户保持紧密联系,并建立了一套以客户为中心的快速反应机制,快捷、贴心的服务以致有口皆碑。业内专家指出:近年来,以美的为首的国内中央空调品牌在技术与品质方面取得了突飞猛进,达到了国际领先水平,美的中央空调在服务方面再次超越,为其市场增长添加辅动力。据悉,美的中央空调在去年获得86亿元的销售收入后,今年在技术、品质、渠道、服务等多方面的提升,将有成为首个销售收入突破100亿的中央空调品牌。


关键词:美的  中央空调  
(编辑:sunz
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